Newegg lance l'IA

Newegg Commerce Inc. étend son utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la façon dont les clients interagissent avec son site.

Le détaillant mondial de commerce électronique technologique déploie Home Showcase, une expérience d'achat en ligne interactive pour les produits pour la maison. Newegg a développé l'offre en utilisant l'IA pour améliorer les visuels et les descriptions des produits de l'assortiment.

Conçu pour les propriétaires, le Home Showcase dispose d'une interface utilisateur ressemblant à une maison à deux étages, avec huit icônes de pièce cliquables comprenant le bureau, la cuisine, le salon, la salle de bain, la salle de jeux, la chambre, le garage et la cour. En cliquant sur l'icône d'une pièce, vous ouvrez une liste organisée de produits recommandés couramment utilisés dans ce domaine spécifique, accompagnés d'offres, de grandes marques et de photos d'inspiration spécifiques à la pièce.

Par exemple, cliquer sur l'icône de la cuisine peut afficher des appareils tels qu'un brûleur de table de cuisson, une machine à tortillas et un autocuiseur. L'arrière-cour, qui couvre tout l'extérieur, montre des radiateurs extérieurs, des caméras de sécurité, des vélos, des scooters et des vêtements.

Newegg a utilisé Stable Diffusion AI (un modèle d'IA texte-image) pour améliorer les photos de produits afin d'illustrer les fonctionnalités pour les clients, et ChatGPT pour créer des descriptions de produits et du texte sur des pages d'affichage rapide abrégées.

Le détaillant utilise également le modèle ChatGPT AI, qui interagit avec les utilisateurs dans un style conversationnel qui imite l'interaction humaine et utilise l'apprentissage automatique (ML) pour affiner et améliorer continuellement ses réponses, dans un certain nombre de zones clés de son site destinées aux clients. Il s'agit notamment de l'outil d'achat PC Builder, ainsi que d'optimiser le contenu textuel de son site Web et de transformer le chat du service client, les lignes d'objet des e-mails des clients et l'optimisation des moteurs de recherche.

Home Showcase est maintenant disponible sur le site Newegg pour les ordinateurs de bureau et portables, avec une version mobile qui devrait être disponible plus tard en juin.

« Les propriétaires considèrent souvent l'utilité des produits en fonction de la zone de la maison où les produits sont utilisés. Nous simplifions le processus d'achat en créant un outil utile pour aider les clients à parcourir les produits qui peuvent améliorer leur vie à la maison », a déclaré Lucy Huo, vice-présidente. de développement d'applications pour Newegg. "Nous croyons fermement aux avantages de l'IA et nous mettons fréquemment à niveau nos plateformes d'achat pour offrir la meilleure expérience client en utilisant les dernières technologies. Pour cela, nous proposons une interface utilisateur utile pour rendre l'expérience d'achat plus facile et plus agréable. Les utilisateurs peuvent désormais ouvrir des salons et explorer la myriade de produits intéressants disponibles. Nous voyons également comment l'IA peut améliorer les photos et les descriptions. »

Newegg prévoit de partager davantage de fonctionnalités liées à l'IA en 2023 et s'attend à ce que l'IA joue un rôle important dans l'avenir du commerce électronique pour améliorer l'ensemble de l'expérience client.

Basée à City of Industry, en Californie, Newegg a été fondée en 2001 et dessert une clientèle mondiale en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique latine et au Moyen-Orient. La société propose des ventes directes et une plate-forme de marché en ligne pour le matériel informatique et informatique, l'électronique grand public, l'automobile, les produits de jeu et les produits finis.